KYC и верификация

В PlayOJO безопасността и сигурността на нашите играчи са от първостепенно значение. Проверката на самоличността е ключова част от нашите регулаторни задължения и ангажимента ни към отговорно залагане. Чрез този процес ние гарантираме, че PlayOJO остава сигурна и справедлива среда за всички. Това ни помага да предотвратяваме измами, да спазваме законите срещу прането на пари и да защитаваме непълнолетни лица от достъп до хазартни игри.

KYC или "Познавай Своя Клиент" е стандартен процес в регулираните индустрии, включително онлайн хазарта. Той включва събиране и проверка на информация за самоличността на нашите клиенти. За PlayOJO това означава, че трябва да потвърдим, че сте този, за когото се представяте. Този процес е задължителен и е изискване на нашата лицензираща институция. Целта е да се създаде сигурна и прозрачна среда, като се минимизират рисковете от финансови престъпления и се осигури спазването на регулаторните норми.

Проверката на самоличността може да бъде поискана в различни моменти от вашето преживяване с PlayOJO. Обикновено това се случва при регистрация на акаунт, преди първото теглене, или когато общата сума на депозитите или тегленията достигне определен праг. Можем също да поискаме допълнителна проверка, ако има промени във вашата лична информация, или ако нашият екип за съответствие забележи необичайни дейности по вашия акаунт. Тези мерки са за ваша защита и за поддържане на целостта на платформата.

За да завършите процеса на проверка, може да бъдете помолени да предоставите различни документи. Тези документи са необходими за потвърждаване на вашата самоличност, адрес и източник на средства. Всички предоставени документи се обработват с най-висока степен на конфиденциалност и в съответствие с правилата за защита на данните. Ето основните категории документи, които може да ви бъдат поискани:

• Доказателство за самоличност
• Доказателство за адрес
• Доказателство за метод на плащане
• Доказателство за източник на средства (в определени случаи)

За да потвърдим вашата самоличност, ще ви е необходим валиден документ за самоличност, издаден от правителствена институция. Уверете се, че документът не е изтекъл и че всички данни са ясно видими. Приемаме следните документи:

• Международен паспорт (страницата със снимката)
• Лична карта (двете страни)
• Шофьорска книжка (двете страни)

Моля, уверете се, че снимката е ясна, името и датата на раждане съвпадат с тези във вашия PlayOJO акаунт, и че всички четири ъгъла на документа са видими.

За да потвърдим вашия адрес, ще ви е необходим документ, издаден на ваше име през последните три месеца. Този документ трябва да показва вашето пълно име и адрес. Приемаме следните документи:

• Сметка за комунални услуги (ток, вода, газ, интернет, стационарен телефон)
• Банково извлечение или извлечение от кредитна карта
• Официален държавен документ, показващ адреса ви

Моля, уверете се, че документът е издаден през последните 3 месеца, показва вашето пълно име и адрес, и че всички четири ъгъла са видими. Мобилните телефонни сметки обикновено не се приемат като доказателство за адрес.

За да се гарантира сигурността на финансовите транзакции и да се предотврати неоторизирано използване, PlayOJO може да изиска проверка на използвания от вас метод на плащане. Това е стандартна процедура, която защитава както вас, така и нас. В зависимост от метода на плащане, може да бъдете помолени да предоставите:

• Кредитна/Дебитна карта: Снимка на предната и задната страна на картата. Моля, уверете се, че са видими първите 6 и последните 4 цифри на номера на картата, вашето име и датата на валидност. За ваша сигурност, моля, скрийте средните 6 цифри на номера на картата и CVV/CVC кода на гърба.
• Електронни портфейли (напр. Skrill, Neteller): Екранна снимка на профила ви в електронния портфейл, показваща вашето име, имейл адрес и идентификационен номер на акаунта.
• Банков превод: Копие от банково извлечение, показващо вашето име, номер на сметка и логото на банката.

Важно е името на метода на плащане да съвпада с името на регистрирания PlayOJO акаунт.

В някои случаи, особено при по-големи депозити или тегления, или ако има регулаторни изисквания, може да бъде поискано да предоставите доказателство за източник на средства. Това е част от нашите задължения за борба с прането на пари и е известно като "Засилена Дължима Проверка" (Enhanced Due Diligence). Целта е да се гарантира, че средствата, използвани за залагане, са законно придобити. Може да бъдете помолени да предоставите документи като:

• Фишове за заплата
• Банкови извлечения, показващи входящи плащания
• Договори за продажба на имот
• Документи, свързани с наследство или други законни източници на доходи

Всяка информация, предоставена за целите на източника на средства, се третира строго конфиденциално и се използва само за регулаторни цели.

След като изпратите необходимите документи, нашият екип за проверка ще ги прегледа. Стремим се да обработим всички документи възможно най-бързо. Обикновено проверката отнема между 24 и 72 часа, но може да отнеме повече време, ако са необходими допълнителни документи или ако има голям обем от заявки. Ще бъдете уведомени по имейл, след като проверката приключи или ако са необходими допълнителни действия от ваша страна. Моля, имайте предвид, че тегленията може да бъдат задържани, докато процесът на проверка не бъде успешно завършен.

В PlayOJO ние приемаме защитата на вашите лични данни много сериозно. Всички предоставени документи и информация се съхраняват сигурно, в съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR) и други приложими закони за защита на данните. Достъп до тези данни имат само оторизирани служители, които се нуждаят от тях за изпълнение на служебните си задължения. Ние прилагаме строги технически и организационни мерки за защита срещу неоторизиран достъп, загуба или унищожаване на вашите данни.

PlayOJO е изцяло ангажиран със спазването на всички приложими закони и разпоредби за борба с прането на пари (AML) и финансирането на тероризма. Процесите ни за KYC и проверка на самоличността са неразделна част от този ангажимент. Ние работим в тясно сътрудничество с нашата лицензираща институция и регулаторни органи, за да гарантираме, че нашата платформа не се използва за незаконни дейности. Всички подозрителни транзакции или дейности ще бъдат докладвани на съответните органи.

Залагането е строго забранено за лица под 18 години. PlayOJO е твърдо решен да предотвратява достъпа на непълнолетни до нашата платформа. Проверката на възрастта е задължителна част от нашия KYC процес. Ако не успеем да потвърдим вашата възраст, вашият акаунт ще бъде замразен и няма да можете да депозирате или играете. Всички печалби, натрупани от непълнолетни лица, ще бъдат анулирани. Призоваваме родителите и настойниците да използват софтуер за родителски контрол, за да ограничат достъпа до сайтове за хазарт.

Ако процесът на проверка се забави или не успее, нашият екип ще се свърже с вас, за да предостави допълнителни инструкции или да поиска алтернативни документи. Важно е да отговорите своевременно на тези запитвания, за да избегнете по-нататъшни забавяния или ограничения на акаунта. Неуспешното завършване на процеса на проверка може да доведе до временно замразяване на акаунта ви, докато не бъдат изпълнени всички изисквания. В краен случай, ако не успеем да потвърдим вашата самоличност, може да се наложи да затворим акаунта ви в PlayOJO.

Ако имате въпроси относно процеса на проверка или се нуждаете от помощ при изпращането на документи, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Те са на разположение, за да ви помогнат и да отговорят на всички ваши запитвания. Можете да се свържете с нас чрез чат на живо или имейл, както е посочено в секцията "Контакти" на уебсайта на PlayOJO. Ние сме тук, за да направим процеса възможно най-лесен и ясен за вас.